Analys & insikter
FAQ
Lagrar verktyget automatiskt all analysdata? Vilka integrationsalternativ finns? Till exempel Google Analytics.
One2Five-plattformen samlar inte in analysdata utöver det innehåll som skickas in, eftersom sådan analys normalt skulle vara en del av den webbplats som visar innehållet.
Vilka verktyg finns för rykteshantering?
We do have a filter list per language which will automatically reject a review if certain words are present. Our human moderators are the final check however to ensure that no reviews containing profanity slip through.
1. Recensionsmoderering & kundupplevelse
Varje recension genomgår en noggrann modereringsprocess. Här fokuserar vi bland annat på att förhindra innehåll som kan skada ryktet och på en respektfull kundupplevelse som värdesätter den tid granskare investerar. Till exempel får granskare regelbundna statusuppdateringar via e-post från verifiering till publicering eller avslag (inklusive skäl till varför de avvisades).
2. Varningssystem / flaggning av innehåll
Vårt system möjliggör att ställa in vissa triggers för att rapportera fall. Till exempel, om en recension har avvisats på grund av modereringskriteriet “kundservice”, kan denna recension rapporteras direkt till din kundservice.
3. Kommentering av recensioner
För att visa uppskattning och/eller stöd bör recensioner kommenteras då och då. Detta kan göras i vår plattform. Kommentarerna kan läggas till av användare med tillgång till One2Five Review Management System. Om hjälp behövs kan vårt team också stödja med denna uppgift.
Vår API och datastruktur tillåter att vår data matas in i rykteshanteringsverktyg som kanske redan är i bruk. Ytterligare kravhantering kan behövas.