Moderering och hantering av recensioner
FAQ
Vilka verktyg tillhandahåller ni för att effektivt göra det möjligt för våra interna användare att moderera och hantera recensioner?
Vi har ett dedikerat team av moderatorer som alla är modersmålstalare av det språk som recensionen är skriven på. Vi har ett standardiserat modereringsriktlinjesystem som moderatorerna följer, vilket till viss del kan anpassas efter kundens behov.
Om en teammedlem på kundens sida inte håller med om en modereringsbeslut kan de ändra beslutet i modereringshubben, men måste lämna en kommentar som förklarar beslutet för transparens och för att moderatorerna ska kunna lära sig av det.
Vi rekommenderar starkt att använda den modereringstjänst vi erbjuder, eftersom det är en industristandard att inte moderera sina egna recensioner.
Finns det automatiska svordomsfilter?
Vi har en filterlista per språk som automatiskt avvisar en recension om vissa ord förekommer. Våra mänskliga moderatorer är dock den slutliga kontrollen för att säkerställa att inga recensioner med svordomar slinker igenom.
Är det möjligt för våra interna användare och webbplatsbesökare att skilja mellan verifierade/icke-verifierade och sponsrade recensioner?
Ja, genom vårt märkningssystem kommer dina recensioner att märkas med etiketter såsom verifierade, icke-verifierade, sponsrade, anställd osv. Etiketterna visas både i verktyget och på din webbplats gentemot konsumenter. Etiketter kan också manuellt läggas till i verktyget antingen på varje recension individuellt eller via en märkningsuppladdningstjänst som markerar flera recensioner samtidigt.
Kan du förklara flödet, från att en recension lämnas på vår webbplats tills den publiceras och blir synlig för andra webbplatsbesökare?
Recensionsflödet beror på den valda konfigurationen och andra faktorer. Det vanligaste flödet är detta:
1. Recensionen skickas via inlämningsendpunkten och valideras för att inkludera all nödvändig information.
2. Ett verifieringsmail skickas till e-postadressen som angavs vid inlämningen.
3. Genom att klicka på länken i verifieringsmailet bekräftar användaren det inskickade innehållet.
4. Det verifierade innehållet modereras, och användaren får ett mail om resultatet av modereringen.
5. Det godkända innehållet görs tillgängligt för visning.
Vilka verktyg finns för att godkänna/avvisa och ta bort recensioner?
Moderatorer har sin egen tillgång till One2Five-plattformen och modererar innehållet i sin egen modereringsmiljö. Liknande verktyg finns tillgängliga för att om-moderera innehåll genom Recensionshanteringsvyn för användare med behörighet att moderera.
Hur ser den interna användarens verktygslåda ut för att läsa, svara på och kommentera recensioner?
I Recensionshanteringen är det möjligt att söka genom hela biblioteket med befintligt innehåll. Du kan läsa alla recensioner, både godkända och avvisade, och svara på dem. Svaret kommer att bli en del av innehållet som görs tillgängligt för visning.
Kan våra interna användare läsa hela recensionerna, inklusive stjärnbetyg och mer, innan recensionen publiceras?
Interna användare kan se allt innehåll: godkänt, avvisat och väntande på moderering. Av transparensskäl inkluderar standardflödet ingen ytterligare godkännandeprocess.
Finns det några förinställda flöden, regler och processer för att hantera dåliga recensioner och tillhandahålla kundsupport?
Vi har en uppsättning med vårt modereringsteam där de flaggar till kundens kontoteam om de ser en recension som de anser vara särskilt problematisk eller som de tror behöver besvaras snabbt av kunden. Ditt kontoteam vidarebefordrar då denna information till dig för vidare åtgärd. Processen för att hantera en sådan recension efter detta sker på kundens sida. Vi kan erbjuda ytterligare recensionssvarstjänster, men det ingår inte som standard.