Onboardingupplevelse
FAQ
Hur hanterar ni onboardingprocessen för nya kunder?
Innan lanseringen kommer vi att ha ett onboarding-samtal eller ett personligt evenemang beroende på vad som är möjligt för alla involverade. I detta samtal går vi igenom alla verktygsfunktioner, egenskaper osv. Vi kommer också att svara på eventuella frågor. Vi kan vara flexibla och ha flera samtal/sessioner om kalendrarna inte tillåter att hela teamet närvarar. Om det önskas kan vi också dela en skärminspelning av onboardingvideon, som kommer att likna den live-sessionen men utan frågesegmentet. Frågor kan alltid ställas via e-post.
Finns det en utvald onboarding-specialist eller ett team för att vägleda oss genom den initiala uppsättningen?
Du kommer att tilldelas ett kontoteam för både implementerings- och onboardingprocessen. I de flesta fall kommer detta team att vara ditt kontoteam även framöver.
Vilka resurser eller verktyg finns tillgängliga för att hjälpa oss under onboardingfasen?
Ur ett tekniskt perspektiv kommer vi att tillhandahålla en fullständig teknisk dokumentation. Annars kommer du att ha tillgång till onboardingmaterial samt vårt dedikerade kontoteam.