Psykologin bakom e-handelsrecensioner: vad motiverar kunder att Lämna feedback?

Har du någonsin scrollat genom en produkt online och sett massor av kommentarer och stjärnbetyg? Det är recensioner! Låt oss utforska varför vissa kunder tar sig tid att skriva ner sina känslor och åsikter efter att de köpt något online.

Följa Strömmen (Ansluta sig till Andra)

Tänk dig att du är i skolan och alla pratar om ett nytt spel eller en film. Naturligtvis vill du kanske också dela dina tankar. Recensioner fungerar likadant. När folk ser många recensioner på en produkt, kan de tänka: “Jag borde dela min upplevelse också!” Vissa har kanske tidigare fått hjälp av recensioner och vill nu återgälda det genom att skriva en egen.

Uttrycka Känslor (Dela Känslor)

Har du någonsin haft en dag så bra eller dålig att du bara måste berätta för någon? Produkter kan få folk att känna så också. Om någon köper en produkt som inte fungerar eller ett klädesplagg som ser fantastiskt ut, vill de kanske dela sin glädje eller besvikelse.

Visa sin Kunskap (Bli Experten)

Vi har alla den där vännen som alltid ger bra råd om teknik eller mode. Vissa människor gillar att visa att de är experter inom vissa områden. Att skriva detaljerade recensioner är deras sätt att säga: “Jag kan mycket om det här, och här är vad jag tycker.”

Fördelar och Bonusar (Få Belöningar)

Vissa nätbutiker är smarta och säger: “Hej, om du skriver en recension kan du få rabatt nästa gång.” Vem gillar inte rabatter eller små belöningar? Många skriver recensioner för att få dessa förmåner.

Att Vara den Hjälpsamma Vännen (Vägleda Andra)

Att hjälpa någon känns bra. Vissa människor gillar att vägleda andra och tänker: “Jag önskar att någon hade tipsat mig om det här.” De skriver recensioner för att vara den hjälpsamma vännen som ger råd.

Stödja Favoriterna (Älska Varumärket)

Föreställ dig att du har ett favoritställe för glass. Du vill berätta för alla hur bra det är. På samma sätt älskar vissa människor vissa varumärken och vill visa sitt stöd genom att skriva en entusiastisk recension.

Avsluta Köpresan (Komma till Slutpunkten)

Att köpa något online kan vara som en resa: leta, jämföra och bestämma. När de har använt produkten kan en recension kännas som ett sätt att sätta punkt för berättelsen.

Förbättringsförslag (Feedback för Förbättring)

Alla recensioner är inte positiva. Ibland får folk produkter de inte gillar. Men istället för att bara vara besvikna, hoppas de att företaget kanske ser recensionen och tänker: “Vi borde bli bättre.” Att skriva feedback blir deras sätt att be om förbättring.

Hur E-handelsföretag Kan Uppmuntra Fler Recensioner:

Belöningssystem

Tänk på de där stämpelkorten man får på caféer – samla stämplar och få en gratis kaffe. Översätt detta till e-handel genom att erbjuda poäng eller rabatter för recensioner. Lansera ett lojalitetsprogram där kunder kan samla poäng som leder till rabatter eller exklusiva produkter.

Enkel Recensionsprocess

Folk gillar enkelhet. Om det känns som en lång process att skriva en recension, kanske många hoppar över det. Förenkla processen med betygsskala, kryssrutor eller nedrullningsbara alternativ och länka direkt till recensionssidan i ett e-postmeddelande efter köpet.

Interagera med Recensenter

Ingen gillar att känna sig ignorerad. Genom att svara på recensioner visar du att kundernas åsikter är viktiga. Avsätt tid eller tilldela en teammedlem för att svara regelbundet. För positiva recensioner kan ett enkelt tack räcka långt, medan kritik bör bemötas med lösningsförslag.

Visa Recensioner Tydligt

När kunder ser att andra delar sina erfarenheter kan de också bli inspirerade att bidra. Visa recensioner synligt på produktsidor och överväg att lyfta fram en “Månadens Recension”.

Främja Fotorecensioner

En bild säger mer än tusen ord. Visuella recensioner kan vara mer övertygande än text. Låt kunder ladda upp bilder med sina recensioner och ge extra poäng för fotorecensioner.

Be om Feedback

Ibland behöver kunder bara en påminnelse. Skicka ett e-postmeddelande efter köp eller pushnotiser (utan att spamma) för att påminna dem om att lämna en recension.

Hantera Negativa Recensioner

Varje kritik är en möjlighet till förbättring. Bemöt negativa recensioner med lösningar eller erbjud ersättning vid defekta produkter. När potentiella kunder ser att du hanterar kritik bra, ökar deras förtroende.

Dela Recensioner på Sociala Medier

Offentlig uppskattning kan vara en stark motivation. Med tillstånd från recensenten, dela lysande recensioner på sociala medier – detta visar inte bara uppskattning för recensenten, utan uppmuntrar även andra att dela sin feedback.

Känner du dig överväldigad, eller osäker på var du ska börja? Fundera på att söka extern expertis. One2five Review Experts är specialiserade på att vägleda e-handelsföretag att förbättra sina recensionsstrategier. Från konsultation till praktiska lösningar, är de den kompletta lösningen för företag som vill höja sitt kundfeedback-spel.