Support och Tjänster
FAQ
Vilken typ av kundsupport erbjuder ni?
Vi erbjuder personlig kundsupport, med vår dedikerade globala kontochef, senior projektledare och teknisk ledare tillgängliga enligt kundens behov. Kunder har dedikerade resurser för att säkerställa en konsekvent översikt över alla kontorelaterade ämnen.
Vilka är supporttimmarna och metoderna (telefon, e-post, chatt, etc.)?
Nivån av support och kontakt bestäms av kunden och deras behov, med vissa som vi har veckovisa samtal och andra månatliga. Vanligtvis, under implementeringen har vi regelbundna avstämningssamtal för att uppdatera om framsteg och diskutera öppna ämnen. Efter implementeringen bestäms nivån av regelbunden kontakt i samråd med kunden.
För supportärenden har vi en service desk-implementering där kunder kan skapa en supportticket via supportlänken eller e-post. Detta system hjälper oss att hålla koll på och säkerställa ansvar för alla ämnen. Vår service desk bemannas av ditt One2Five-konto-team, så du kommer alltid att få ett kunnigt och personligt svar. Din konto-team är dock alltid nåbar via e-post och telefon också.
Erbjuder ni dedikerade kontochefer eller supportrepresentanter?
Ja, du kommer att ha både en dedikerad kontochef, senior projektledare och teknisk ledare.
Finns det ytterligare kostnader för pågående support eller ingår det i paketet?
Vi inkluderar allmän konto- och teknisk support inom vårt paket, och det prissätts tydligt i våra förslag för tydlighet.